KI-Support-Gap: stille KI-Transformation mit Risiken

Berlin, 31. August 2026 – Während viele Unternehmen noch über KI-Richtlinien beraten, ist Künstliche Intelligenz für einen Großteil der Beschäftigten in Deutschland längst Alltag: 49,0 Prozent der Desktop-Worker setzen KI nach einer aktuellen Umfrage des HR-Technologieunternehmens ESCRIBA „mehrmals pro Woche“, „täglich“ oder „mehrmals täglich“ ein. 60,3 Prozent nutzen KI sogar deutlich häufiger als noch vor zwölf Monaten. Für diese Untersuchung hat das Marktforschungsinstitut Bilendi im Juni 2026 im Auftrag von ESCRIBA 1.037 Beschäftigte in Deutschland befragt, die überwiegend am Schreibtisch arbeiten.

Die Umfrage zeigt ein Bild der zwei Geschwindigkeiten: Mitarbeitende experimentieren, improvisieren und übernehmen Verantwortung für ihre eigene Produktivität – während viele Unternehmen noch über Richtlinien diskutieren. Was vor wenigen Jahren noch als Zukunftstechnologie galt, ist für fast jeden zweiten Desktop-Worker mittlerweile zur Routine geworden. Besonders deutlich zeigt sich der Trend im Generationenvergleich: 63,6 Prozent der 18- bis 29-Jährigen nutzen KI häufig beruflich, bei den 60- bis 65-Jährigen sind es nur 34,7 Prozent. Das Nutzungsverhalten der Jüngeren dürfte dabei ein Vorbote sein: KI-Nutzung im Büro wird in wenigen Jahren zur Regel für alle Generationen.

Know-how bleibt niedrig – der Sprung zu Agenten fehlt
Trotz hoher Nutzungszahlen bleibt das durchschnittliche Anwender-Know-how gering. Die meisten Beschäftigten setzen KI vor allem als Ersatz für die klassische Suchmaschine ein: An erster Stelle steht mit 71,4 Prozent die Recherche von Informationen. Ganz anders sieht es bei komplexeren Anwendungen aus – nur 28,5 Prozent der Befragten trauen sich an die Erstellung und Nutzung von KI-Agenten heran, die eigenständig Teilschritte eines Prozesses übernehmen. Zwischen einfacher Anwendung und struktureller Automatisierung liegt damit für die meisten Unternehmen noch ein weiter Weg.

Kontrolle ist die Ausnahme, nicht die Regel
Ein weiteres Ergebnis der Umfrage wirft ein kritisches Licht auf die betriebliche KI-Kultur: 36,5 Prozent der Befragten geben an, KI-Ergebnisse nur „gelegentlich“ oder „nie“ zu überprüfen, bevor sie sie nutzen. Gleichzeitig gehen nur 23,3 Prozent gegenüber Kolleginnen, Kollegen oder Vorgesetzten offen damit um, wenn sie KI einsetzen. Es fehlt in den meisten Unternehmen eine offene KI-Kultur – aus dem möglichen Effizienz- und Qualitätsbooster KI wird so ein Einfallstor für Pfusch und Fehlinformationen.

Unterstützung bleibt aus, Mitarbeitende nutzen inoffizielle Tools
Der Wunsch nach Unterstützung durch den Arbeitgeber ist groß – doch die Realität in den Unternehmen hinkt in fast allen zehn abgefragten Dimensionen deutlich hinterher (siehe Grafik mit Beispielen).

Die Folge dieses KI-Support-Gaps: Rund ein Viertel der Befragten (25,1 Prozent) empfindet inzwischen ausgesprochenen KI-Stress. Viele Mitarbeitende weichen bereits auf eigene, nicht vom Arbeitgeber bereitgestellte KI-Lösungen aus – mit Konsequenzen für Datensicherheit, Risikomanagement und Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmen. 47,8 Prozent der Desktop-Worker nutzen KI-Tools, die ihr Arbeitgeber nicht offiziell bereitgestellt hat.

Der gute KI-Arbeitgeber schließt die gesamte Lücke
Benefits, Work-Life-Balance, Diversity, Karriere – die Wunschliste von Beschäftigten ist lang. Mit der KI-Kompetenz von Arbeitgebern kommt ein neues Element hinzu. „Der gute KI-Arbeitgeber existiert nicht als Unternehmen, das in einem einzelnen Thema gut abschneidet, sondern als jenes, das Mitarbeitendenbedürfnisse und Wünsche ernst nimmt sowie Lücken systematisch schließt“, sagt ESCRIBA Gründer und Geschäftsführer Dr. Juergen Erbeldinger. „Das umfasst Weiterbildung, Tools und Datenregeln sowie -anschlüsse ebenso wie die Organisationsentwicklung. Die KI-Transformation ist ein Veränderungsprozess, bei dem Beschäftigte mitgenommen werden müssen”, sagt Erbeldinger.

Das Whitepaper zur Umfrage steht zum kostenlosen Download auf den Seiten von ESCRIBA zur Verfügung: www.escriba.de/ki-nutzung-am-arbeitsplatz